In mijlocul ritmului alert al vietii cotidiene, calatoria cu trenul ramane o oaza de liniste si eficienta. Cu CFR Calatori, nu doar ca va propulsam catre destinatiile dorite, ci va oferim si o experienta memorabila, axata pe siguranta si confort.
Intr-o lume in care siguranta calatorilor este pe primul loc, CFR Calatori investeste constant in tehnologie si instruirea personalului pentru a asigura ca fiecare calatorie este una sigura. De la revizuirea si modernizarea infrastructurii feroviare pana la implementarea celor mai recente standarde de securitate, suntem dedicati sa va oferim o calatorie fara griji.
Numar de telefon suport clienti CFR
Informatii telefonice Mersul Trenurilor CFR Calatori:
- 021/9521 – rute interne;
- 021.314.5528 – rute internationale (Gara de Nord Bucuresti);
- 021.319.0358 – Biroul Relatii cu Publicul din Gara de Nord Bucuresti, program L-D – 07:00 -20:00;
Relatii cu publicul
- E-mail: [email protected]
- Telverde – 0800.88.44.44 (numar apelabil gratuit, prin reteaua Telekom, zilnic intre orele 8:00-20:00)
Purtator de cuvant:
- Ada Mesesan – 0728.842.664
- E-mail: [email protected]
Email si Fax CFR
Email CFR:
Fax CFR
- Fax: 021/319.03.39
Sediul central CFR
- B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, cod 010873 Bucuresti – ROMANIA
Program de audiente
- Audientele se tin in fiecare zi de luni (fara sarbatori legale) incepand cu ora 11:00 la sediul central B-dul Dinicu Golescu, nr. 38, sector 1, cod 010873.
Deranjamente/Sesizari si reclamatii CFR
- Email: Puteti trimite o reclamatie sau sesizare prin email la adresa [email protected].
- Telefon: Sunati la numarul de telefon al Centralei CFR: 021 319 95 28, 021 319 95 39 sau 021 319 95 65 (interior 122905)
Modalitati de plata CFR
- Casele de bilete: Poti achizitiona bilete direct de la casele de bilete ale statiilor sau agentiilor de voiaj CFR Calatori. De la aceste ghisee, poti plati cu numerar sau card bancar.
- Automatele de bilete: La automatele de bilete din gari, poti cumpara bilete folosind doar cardul bancar (nu contactless). Introduci cardul in cititorul de card si selectezi optiunea corespunzatoare.
- Online: Poti cumpara bilete de tren online direct de pe site-ul CFR Calatori. Nu este necesara prezentarea la ghisee. Datele calatoriei vor fi transmise pe e-mail si vor fi disponibile in profilul tau de utilizator.
Aplicatia CFR Calatori
- Cumparare Simpla si Rapida: Puteti achizitiona bilete de tren oricand, direct de pe telefonul dvs. Fie ca sunteti in miscare sau acasa, aplicatia va permite sa cumparati bilete rapid si eficient.
- Notificari si Informatii in Timp Real: Veti primi notificari cu privire la trenul dvs., inclusiv ora de plecare, vagonul si locurile dvs. De asemenea, puteti obtine informatii in timp real despre trenul cu care calatoriti.
- Securitate si Convenienta: Plata online se face in conditii de maxima securitate, iar biletul poate fi vizualizat si prezentat personalului de tren direct din aplicatie, chiar daca nu aveti acces la internet. Nu este necesara tiparirea biletului.
- Istoricul Biletelor: Puteti vedea istoricul tuturor biletelor cumparate anterior.
- Modificari si Renuntare la Calatorie: Daca planurile dvs. se schimba, puteti modifica data calatoriei, vagonul sau clasa pana la momentul inceperii calatoriei. Pentru biletele dus-intors, exista optiunea de “Renuntare la calatorie” dupa efectuarea calatoriei de dus.
Politica de renuntare la calatorie
Restituirea Tarifelor:
- Daca aveti o legitimatie de calatorie valabila si doriti sa renuntati la calatorie, puteti solicita restituirea tarifelor aferente calatoriei neefectuate. Tariful de procesare, care reprezinta 10% din tariful de transport, va fi retinut.
Cazuri de Restituire:
- Daca legitimatia nu a fost utilizata sau a fost utilizata partial pentru portiunea de traseu neparcursa.
- In cazul grupurilor de calatori, daca legitimatia nu a fost utilizata de toti membrii grupului.
- In caz de imbolnavire in parcurs, se restituie tariful doar pentru portiunea de traseu neparcursa, cu respectarea anumitor termene si conditii.
Trafic international CFR
Cumpararea biletelor internationale se poate face cu o anticipatie maxima de 3 luni prin canalele de vanzare ale CFR Calatori, inclusiv statii si agentii CFR Calatori care emit bilete de tren in trafic internationa.
Acte normative necesare pentru calatorii in Europa:
- Conventia privind transporturile internationale feroviare (COTIF)
- Reguli uniforme privind Contractul de Transport International Feroviar de Calatori (CIV)
- Drepturile calatorilor pentru serviciile de transport feroviar
- Regulamentul (CE) Nr.1371/20072.
Termeni si conditii specifice traficului international includ:
- Conditii Generale de Transport pentru transportul feroviar de calatori (GCC-CIV/PRR)
- Conditii Particulare de transport internationale (SCIC)
- Conditiile proprii CFR Calatori pentru vanzarea online a biletelor internationale.
Reguli pentru calatoria cu trenul
- Legitimatie de calatorie: Pasagerii trebuie sa detina o legitimatie valabila de calatorie. Contravenientii vor fi sanctionati conform legii.
- Interdictie de fumat: Fumatul in tren este strict interzis conform Legii nr. 15/2016. Se sanctioneaza cu amenda.
- Atentie la urcare si coborare: Evita accidentele urcand si coborand din tren in siguranta.
- Supravegheaza bagajele si copiii: Pentru a preveni furturile sau pierderile, asigura-te ca iti supraveghezi bagajele si copiii.
- Depozitarea bagajelor: Depoziteaza bagajele in spatiile special amenajate si nu pe culoar.
- Toaletele: Respecta regulile de conduita in toalete si nu arunca obiecte in WC.
- Siguranta in statie: Stationeaza la o distanta de siguranta suficient de mare in asteptarea trenului.
Abonamente CFR
Abonamentele sunt calculate cu reducere din tariful de transport, in functie de numarul zilelor de valabilitate:
- Reducere de aproximativ 45% pentru Abonament Lunar 15 zile.
- Reducere de aproximativ 35% pentru Abonament Lunar 10 zile.
- Reducere de aproximativ 25% pentru Abonament Lunar 5 zile.
Intrebari frecvente despre CFR
Care sunt preturile si tarifele pentru biletele de tren?
Preturile si tarifele pentru biletele de tren pot varia in functie de ruta aleasa, categoria de serviciu si tipul de tren. De exemplu, pentru o calatorie de la Bucuresti la Cluj-Napoca, preturile pentru un bilet la clasa a II-a pot incepe de la aproximativ 100 de lei pentru un tren InterRegio si pot ajunge pana la 250 de lei pentru un tren Intercity.
Cum pot rezerva bilete de tren online?
Biletele de tren pot fi rezervate online prin intermediul site-ului web oficial al CFR Calatori. Utilizatorii trebuie sa acceseze sectiunea de rezervari si sa completeze detaliile calatoriei, inclusiv ora si data plecarii si sosirii, precum si informatiile despre pasageri. Plata se poate efectua online prin card bancar sau alte metode de plata acceptate.
Care sunt orarele si frecventa trenurilor pentru anumite rute?
Orarele si frecventa trenurilor pentru anumite rute pot varia in functie de distanta si popularitatea traseului. De exemplu, pentru ruta Bucuresti – Cluj-Napoca, exista mai multe trenuri disponibile pe parcursul zilei, cu plecari regulate la intervale de aproximativ 1-2 ore, incepand cu primele ore ale diminetii si pana in seara tarziu.
Ce facilitati si servicii sunt disponibile in tren?
Facilitatile si serviciile disponibile in tren pot include Wi-Fi gratuit, prize pentru incarcarea dispozitivelor electronice, toalete, restaurante sau vagoane de dormit pentru calatoriile de noapte. Unele trenuri pot oferi si facilitati suplimentare, precum acces pentru persoanele cu dizabilitati sau zone de relaxare.
