AliExpress este una dintre cele mai mari platforme globale de comert electronic, parte a grupului Alibaba. Este cunoscuta pentru diversitatea produselor, preturile avantajoase si posibilitatea de a comanda direct de la producatori si vanzatori din intreaga lume. Pentru clientii din Romania, AliExpress ramane o alegere populara pentru cumparaturi online. Insa, la fel ca in cazul oricarei platforme internationale, este esential ca utilizatorii sa aiba acces rapid la metode eficiente de contact in caz de probleme. In acest articol vei gasi toate detaliile necesare pentru a contacta suportul AliExpress, a face reclamatii, a solicita retururi sau rambursari si multe altele.
Date de contact
Pentru asistenta rapida, AliExpress pune la dispozitie chatul live disponibil direct pe site-ul oficial www.aliexpress.com. Aici, utilizatorii pot accesa optiunea “Chat Now” si pot discuta cu un reprezentant sau cu chatbot-ul EVA, activ non-stop.
Clientii care prefera aplicatii de mesagerie pot folosi WhatsApp, accesand direct linkul https://wa.me/8657186563839. Este o optiune simpla si utila pentru comunicare in timp real.
Pentru cei care folosesc Facebook, se poate accesa Messenger Chat la adresa https://m.me/AliExpress. Comunicarea prin Messenger este utila mai ales pentru utilizatorii care doresc sa pastreze istoricul conversatiilor.
Echipa de susport poate fi contactata direct si pe site-ul oficial AliExpress, accesand www.aliexpress.com.
Program de lucru
Desi majoritatea canalelor de suport functioneaza 24/7 prin chat automatizat. In afara acestor ore, comunicarea este preluata de chatbot.
Suport live
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis
Reclamatii AliExpress
Pentru a depune o reclamatie oficiala pe AliExpress, utilizatorul trebuie sa astepte cel putin 11 zile dupa ce vanzatorul a trimis produsul. Disputa poate fi deschisa din contul de utilizator, accesand comanda respectiva si selectand “Open Dispute”. Exista o perioada de 15 zile dupa termenul de livrare in care clientul poate solicita rambursarea sau alte actiuni. In cazul in care comanda a fost efectuata prin PayPal, se poate deschide disputa si prin platforma PayPal, insa cu o perioada de protectie diferita (180 de zile de la plata).
Anulare comanda si retur produse
Daca o comanda nu a fost inca platita, aceasta poate fi anulata direct din pagina de comanda, prin optiunea “Cancel Order”.
Daca este o comanda platita, se poate trimite o cerere de anulare catre vanzator. Daca cererea este trimisa in termen de 7 zile de la plata, comanda va fi anulata automat. Dupa 7 zile, vanzatorul are 48 de ore sa raspunda. Daca nu raspunde, comanda se anuleaza automat.
In cazul comenzilor deja expediate, se recomanda contactarea vanzatorului pentru o solutie amiabila. Daca produsul este deja primit, se poate deschide o cerere de retur inainte ca perioada de protectie a cumparatorului sa expire (de obicei 15 zile dupa primirea produsului).
Pentru retur, trebuie deschisa o cerere din pagina comenzii, selectand optiunea “Return and Refund”. Dupa confirmarea vanzatorului, produsul trebuie ambalat corespunzator si trimis cu un serviciu de curierat cu urmarire. Rambursarea se face dupa ce produsul este receptionat si inspectat de vanzator.
Ramburs AliExpress
Rambursarile se proceseaza in general intre 1 si 10 zile lucratoare, in functie de metoda de plata si banca utilizata. Daca suma primita este mai mica decat cea asteptata, este posibil sa fi fost acceptat un refund partial, sa fi fost retinute taxe de transport sau conversie valutara, sau sa fi existat comisioane bancare.
Daca apar probleme legate de suma rambursata sau de durata procesului, este recomandata contactarea bancii cu codul ARN oferit in contul AliExpress.
Servicii si produse oferite
AliExpress ofera o gama impresionanta de produse si servicii pentru cumparatorii din intreaga lume. Platforma include zeci de categorii precum electronice, imbracaminte pentru femei si barbati, produse pentru casa si gradina, articole sportive, cosmetice, accesorii auto, bijuterii, jucarii si multe altele. AliExpress pune la dispozitie oferte zilnice, reduceri exclusive, pachete bundle si livrare internationala. Cumparatorii beneficiaza de optiuni variate de plata, programe de protectie si retur gratuit pentru produse selectate.
Platforma sustine dropshipping, comert B2B prin AliExpress Business si include un sistem avansat de cautare si recomandari personalizate. Pentru o experienta si mai eficienta, utilizatorii pot descarca aplicatia mobila AliExpress, disponibila pentru Android si iOS, care permite urmarirea comenzilor, accesarea ofertelor si contactarea rapida a serviciului clienti. Indiferent de ce cauti – un gadget, o tinuta sau un produs pentru casa – AliExpress iti ofera varietate, preturi accesibile si o experienta de cumparaturi complet digitala si convenabila.
Aplicatia mobila AliExpress
Aplicatia AliExpress este disponibila atat pentru Android, cat si pentru iOS si ofera o experienta de cumparaturi rapida si usoara. Prin aplicatie, utilizatorii pot cauta produse, urmari comenzile, primi notificari despre oferte si reduceri exclusive si contacta suportul AliExpress. Interfata prietenoasa si functiile inteligente de filtrare si recomandare transforma aplicatia intr-un instrument util pentru oricine comanda frecvent.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta rapid serviciul de suport clienti AliExpress?
Poti accesa chatul live direct pe site-ul oficial www.aliexpress.com, unde poti discuta cu un agent sau cu chatbot-ul EVA, disponibil 24/7.
AliExpress are un numar de telefon pentru suport clienti?
AliExpress nu ofera in prezent un numar de telefon pentru suport clienti. Contactul se face exclusiv online, prin chat, WhatsApp sau Messenger.
Pot lua legatura cu AliExpress prin WhatsApp?
Da, poti trimite mesaje prin WhatsApp accesand link-ul wa.me/8657186563839.
Este disponibil AliExpress si pe Facebook Messenger?
Da, poti contacta AliExpress prin Messenger la adresa https://m.me/AliExpress.
Care este programul de lucru al echipei de suport clienti AliExpress?
Suportul live este disponibil de luni pana vineri intre orele 9:00 si 17:00 (ora EST), insa chatbot-ul EVA este disponibil 24/7.
Unde pot trimite o reclamatie oficiala catre AliExpress?
Poti deschide o disputa din contul tau de AliExpress, accesand comanda respectiva si selectand optiunea “Open Dispute” in perioada activa a protectiei cumparatorului.
Cum anulez o comanda plasata pe AliExpress?
Daca comanda nu a fost platita, o poti anula direct. Pentru comenzile platite, poti solicita anularea accesand “Request Order Cancellation” si asteptand raspunsul vanzatorului.
Cum pot returna un produs comandat de pe AliExpress?
Deschide o cerere de retur si rambursare din pagina comenzii. Dupa aprobarea cererii, trimite produsul la adresa indicata si urmareste procesul pana la confirmarea vanzatorului.
In cat timp primesc banii inapoi dupa anulare sau retur?
Rambursarea se proceseaza in general intre 1 si 10 zile lucratoare, in functie de banca si metoda de plata folosita.
Pot folosi aplicatia mobila AliExpress pentru contactarea suportului?
Da, aplicatia AliExpress pentru Android si iOS iti permite sa accesezi chatul, sa urmaresti comenzile, sa deschizi dispute si sa primesti notificari despre statusul comenzilor si suport.
Prezenta pe retelele de socializare
AliExpress este activa si pe retelele de socializare, unde ofera informatii actualizate, oferte si suport pentru clienti. Poti urmari pagina oficiala de Facebook la facebook.com/aliexpress, contul de Twitter la twitter.com/AliExpress_EN si profilul de Instagram la instagram.com/aliexpress pentru noutati, promotii si anunturi utile.
AliExpress ramane una dintre cele mai populare platforme de comert online datorita diversitatii produselor, preturilor atractive si accesibilitatii globale. Pentru clientii din Romania, este important sa stie cum pot lua legatura rapid cu serviciul de suport, in cazul in care apar probleme legate de comenzi, plati, retururi sau rambursari. Cu metode moderne de contact, precum chatul live, WhatsApp si Messenger, dar si cu o aplicatie mobila performanta, AliExpress ofera solutii eficiente pentru asistenta clientilor. Indiferent de situatie, serviciile AliExpress sunt concepute pentru a asigura o experienta cat mai sigura si convenabila.
Leave a Reply