Telecomunicatii

Telefon Orange contact asistenta tehnica si suport reclamatii

Orange este unul dintre cei mai importanti operatori de telecomunicatii din Romania, oferind servicii de telefonie mobila, internet si televiziune pentru milioane de clienti. Pentru a asigura o experienta cat mai placuta si suport rapid, Orange pune la dispozitie multiple canale de contact prin care utilizatorii pot obtine asistenta, rezolva probleme tehnice sau solicita informatii despre serviciile oferite. In acest articol, vei gasi toate detaliile necesare despre modalitatile de contact Orange, programul de lucru, gestionarea sesizarilor si aplicatia My Orange.

Date de contact Orange

Orange ofera mai multe metode prin care clientii pot intra in contact cu echipa de suport, fie ca este vorba de asistenta telefonica, online sau prin e-mail.

Numere de telefon Serviciul Clienti
300 – Serviciul Clienti pentru toti clientii Orange Romania si Orange Romania Communications.
0374 300 300 – Pentru cei care nu sunt clienti Orange (tarif normal).
+40 374 300 300 – Pentru clienti aflati in roaming.
401 – Suport clienti cu acces direct la operator (tarif 0.14 euro/min, primele 40 de secunde gratuite).
474 – Suport clienti in limba maghiara.
228 – Serviciu pentru persoane cu deficiente de auz (acces prin SMS).
YOXO – Suport la numarul 300 (taxat cu 0.05 euro/min).

Contact Online
Clientii pot folosi aplicatia My Orange in sectiunea “Contact si feedback > Scrie-ne” sau pot accesa sectiunea “Contact” de pe site-ul Orange. De asemenea, chatbot-ul Djingo este disponibil pentru intrebari frecvente legate de codul PUK, schimbarea SIM-ului, roaming si alte servicii.

Suport prin e-mail
Pentru probleme legate de reparatii si suport tehnic pentru dispozitive, clientii pot trimite un e-mail la [email protected].

Website
www.orange.ro

Program de lucru

Programul de lucru al Serviciului Clienti Orange difera in functie de tipul de client si serviciile utilizate. Mai jos sunt detaliate intervalele orare in care poti beneficia de asistenta.

Abonati persoane fizice
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica si sarbatori legale: 09:00 – 18:00.

Servicii fixe – avarii tehnice
Luni – Duminica: 07:00 – 24:00

Clienti PrePay
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica si sarbatori legale: 09:00 – 18:00.

Persoane juridice (mici intreprinzatori)
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica si sarbatori legale: Indisponibil

Persoane juridice (companii mari si mijlocii)
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 09:00 – 17:00
Duminica: Indisponibil
Sarbatori legale: Indisponibil

Suport clienti in limba maghiara
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 08:00-16:00
Duminica: Indisponibil
Sarbatori legale: Indisponibil

Suport pentru persoane cu deficiente de auz
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica: 08:00-20:00

YOXO
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata – Duminica: 08:00-20:00

Sesizari si reclamatii

Daca intampini probleme cu serviciile Orange, poti depune o sesizare prin mai multe metode, inclusiv online, telefonic sau in magazinele fizice. Reclamatiile sunt analizate de un departament specializat, iar timpul de raspuns variaza in functie de complexitatea cazului, fiind oferit un termen estimativ pentru solutionare.

Telefonic
La numarul 300 din reteaua Orange sau 0374 300 300 pentru alte retele.

In magazin
Te poti prezenta intr-un Orange shop pentru a face o reclamatie direct.

Online
Poti folosi formularul de contact de pe site, chatbot-ul Djingo sau trimite un e-mail la [email protected].

Prin posta
Poti trimite o scrisoare catre Orange Romania S.A., Bd. Lascar Catargiu nr. 51-53, Europe House, Sector 1, Bucuresti.

Orange ofera un raspuns la reclamatiile clientilor in maxim 30 de zile pentru abonamente si 60 de zile pentru utilizatorii PrePay. Pentru cazuri mai complexe, timpul de raspuns poate fi extins pana la 90 de zile.

Servicii oferite clientilor Orange

Orange ofera o gama variata de servicii pentru clienti, inclusiv abonamente mobile, optiuni PrePay, internet fix, televiziune si solutii business. Clientii pot beneficia de servicii precum roaming, eSIM, plati online, reincarcare PrePay si suport tehnic. De asemenea, Orange pune la dispozitie servicii de urgenta si diverse optiuni personalizate.

Pentru abonamente
Orange Thank You, plata in rate, roaming, eSIM, portare, apeluri internationale, inchidere abonament.

Pentru PrePay
Optiuni de reincarcare, internet, roaming PrePay, apeluri internationale.

Facturi si plati
Plata online, amanare plata, suspendare/reconectare.

Servicii fixe
Internet prin fibra, televiziune prin cablu si satelit, Orange TV Go.

Servicii de urgenta
Cod PUK/PIN, pierdere/furt telefon, amanare plata.

Aplicatia Mobila My Orange

Aplicatia My Orange este disponibila pentru descarcare gratuita din Google Play, App Store si Huawei AppGallery si ofera utilizatorilor posibilitatea de a gestiona eficient serviciile Orange direct de pe telefonul mobil. Prin intermediul acesteia, clientii pot verifica in orice moment consumul efectuat si resursele disponibile, avand astfel un control deplin asupra utilizarii serviciilor.

Aplicatia permite plata facturilor intr-un mod simplu si rapid, oferind acces la istoricul platilor pentru o evidenta clara a tranzactiilor efectuate. Utilizatorii care detin o cartela PrePay pot reincarca creditul direct din aplicatie, fara a fi nevoie sa mearga intr-un magazin fizic sau sa utilizeze alte metode de plata.

Abonatii au optiunea de a modifica planurile tarifare si de a activa sau dezactiva diferite optiuni, in functie de nevoile lor. Pe langa aceste functionalitati esentiale, My Orange ofera acces la beneficiile programului Orange Thank You, prin care clientii pot profita de diverse oferte, reduceri si avantaje speciale, create exclusiv pentru ei.

Intrebari frecvente

Cum pot contacta Serviciul Clienti Orange daca sunt abonat?
Clientii abonati Orange pot suna la numarul 300, unde accesul la un operator este gratuit. De asemenea, pot folosi aplicatia My Orange in sectiunea “Contact si feedback > Scrie-ne” sau pot intra in legatura cu un consultant prin chatbot-ul Djingo.

Cum pot intra in contact cu Orange daca nu sunt client?
Persoanele care nu sunt clienti Orange pot apela numarul 0374 300 300, acesta fiind un apel cu tarif normal. In cazul in care se afla in roaming, pot suna la +40 374 300 300, fiind taxat ca apel international catre Romania.

Exista un serviciu de asistenta dedicat persoanelor cu deficiente de auz?
Da, Orange pune la dispozitie numarul 228, un serviciu de asistenta prin SMS dedicat exclusiv persoanelor cu deficiente de auz. Acesta este disponibil zilnic intre orele 08:00 si 20:00.

Cum pot face o reclamatie catre Orange?
Reclamatia poate fi depusa prin mai multe metode: telefonic la 300, online prin chatbot-ul Djingo sau prin intermediul formularului de contact de pe site-ul Orange. De asemenea, se poate trimite un e-mail la [email protected] sau, in cazul companiilor mari, la [email protected].

Cum pot solicita suport tehnic pentru telefonul meu?
Pentru probleme legate de reparatii sau suport tehnic, clientii pot trimite un e-mail la adresa [email protected] sau pot vizita un Orange Shop pentru consultanta directa.

Cum pot intra in contact cu Serviciul Clienti Orange in limba maghiara?
Orange ofera suport in limba maghiara la numarul 474, unde accesul la un operator este gratuit pentru abonati. Clientii PrePay beneficiaza de primele doua apeluri gratuite intr-un interval de 30 de zile, iar incepand cu al treilea apel, transferul catre un consultant este taxat cu 0.05 euro credit/minut.

Care este programul de lucru al Serviciului Clienti Orange?
Pentru abonatii persoane fizice si clientii PrePay, Serviciul Clienti este disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 – 20:00, iar sambata, duminica si in zilele de sarbatori legale intre orele 09:00 – 18:00. Pentru persoane juridice, programul variaza in functie de tipul de companie.

Cum pot contacta Serviciul Clienti Orange din aplicatia My Orange?
Clientii pot folosi sectiunea “Contact si feedback > Scrie-ne” din aplicatia My Orange pentru a trimite mesaje direct catre suport. De asemenea, pot intra in contact cu chatbot-ul Djingo pentru asistenta rapida la intrebari frecvente.

Cum pot primi suport pentru abonamentul YOXO?
Utilizatorii YOXO pot contacta Serviciul Clienti prin sectiunea Messenger din aplicatia mobila YOXO, disponibila zilnic intre orele 08:00 si 20:00. Alternativ, pot suna la 300 de pe abonamentul YOXO, avand nevoie de credit disponibil, deoarece apelul este taxat cu 0.05 euro/min, TVA inclus.

Prezenta Orange pe social media

Orange are o prezenta activa pe multiple platforme de social media, printre care se numara Facebook, Twitter, YouTube, Instagram si LinkedIn. Prin intermediul acestor canale, compania ofera clientilor informatii actualizate despre serviciile disponibile, lansarile de noi produse si modificarile importante care ii pot afecta. In plus, social media reprezinta si un mijloc eficient prin care utilizatorii pot interactiona direct cu reprezentantii Orange, punand intrebari si solicitand asistenta pentru diverse probleme legate de serviciile de telefonie, internet sau televiziune. Comunicarea prin aceste platforme faciliteaza un raspuns rapid la intrebarile frecvente si permite accesul la oferte exclusive, concursuri si promotii destinate comunitatii online.

Orange pune la dispozitie multiple canale prin care clientii pot obtine suport rapid si eficient. Fie ca ai nevoie de asistenta tehnica, vrei sa rezolvi o problema legata de factura sau ai nevoie de informatii despre serviciile oferite, poti contacta Orange prin telefon, online sau direct in magazinele fizice. Aplicatia My Orange faciliteaza gestionarea serviciilor direct de pe telefon, iar prezenta Orange pe social media iti ofera informatii utile in timp real. Indiferent de problema, Orange asigura un suport dedicat pentru fiecare client, oferind servicii moderne si flexibile pentru toate nevoile utilizatorilor.