Telekom Romania este unul dintre principalii furnizori de servicii de telecomunicatii din tara, oferind solutii pentru persoane fizice si business. Pentru a asigura o experienta eficienta si accesibila clientilor sai, Telekom pune la dispozitie multiple canale de contact, inclusiv telefonic, online si in magazinele fizice. Indiferent daca ai nevoie de asistenta tehnica, informatii despre facturi sau detalii despre oferte comerciale, acest articol iti prezinta toate modalitatile prin care poti lua legatura cu Telekom.
Date de contact Telekom
Telekom pune la dispozitie mai multe modalitati de contact pentru clienti, in functie de necesitatile fiecaruia.
Telefon
1234 – numar apelabil gratuit doar din reteaua Telekom, disponibil 24/7.
0766121234 – numar apelabil din orice retea nationala, tarif normal, disponibil 24/7.
1944 – pentru oferte comerciale, apelabil din orice retea, tarif normal, de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 17:00.
1616 – Serviciu Premium, apelabil doar din reteaua Telekom, tarif de 1,92€/apel, TVA inclus.
1933 – suport clienti business, apel gratuit din reteaua Telekom sau tarif normal din alte retele.
076ROAMING (0767626464) – asistenta specifica serviciilor de roaming
E-mail
Persoane fizice: [email protected]
Clienti business: [email protected]
Sediul principal
Bucuresti, pe Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 si 3, Sector 1, cod postal 012101.
Website
mobile.telekom.ro
Program de lucru
Telekom ofera asistenta non-stop pentru majoritatea serviciilor, insa exista si intervale orare dedicate pentru anumite solicitari comerciale.
Suport clienti persoane fizice
24/7 pentru majoritatea solicitarilor.
Suport clienti business
24/7, insa anumite operatiuni sunt disponibile doar in timpul programului de lucru.
Oferte comerciale
Luni: 09:00 – 17:00
Marti: 09:00 – 17:00
Miercuri: 09:00 – 17:00
Joi: 09:00 – 17:00
Vineri: 09:00 – 17:00
Sambata – Duminica: Inchis
Aplicatia mobila MyAccount Telekom
Pentru o gestionare usoara a serviciilor Telekom, clientii pot folosi aplicatia MyAccount Telekom, disponibila pentru iOS si Android. Aplicatia ofera posibilitatea de a verifica facturile si platile efectuate, permitand in acelasi timp gestionarea optiunilor abonamentului. De asemenea, utilizatorii pot reincarca cartelele preplatite direct din aplicatie si pot solicita asistenta in cazul in care au nevoie de suport.
Aplicatia este disponibila pentru descarcare pe iOS si Android. Daca intampini probleme tehnice cu aplicatia, poti contacta echipa de suport la [email protected].
Reclamatii si sesizari Telekom
Daca intampini probleme cu serviciile Telekom sau ai o nemultumire, ai la dispozitie mai multe modalitati prin care poti transmite o reclamatie sau o sesizare. Poti lua legatura cu serviciul clienti telefonic, online sau prin posta, in functie de preferintele tale.
Telefon
1234 (apel gratuit din reteaua Telekom)
0766121234 sau 021.404.1234 (apel tarifat normal din alte retele nationale). daca te afli in afara tarii, poti suna +4021.404.1234 sau +40766.12.1234 (apel din strainatate)
1933 tasta 3 (pentru clientii business)
Prin posta
Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul de Relatii cu Clientii, Echipa Reclamatii, Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Sector 1, Bucuresti.
Prin formularul de contact online
Programul Serviciului de Relatii cu Clientii pentru reclamatiile scrise este de luni pana vineri, in intervalul orar 08:00 si 21:00.
Ce sa incluzi in reclamatia ta?
In reclamatia ta trebuie sa mentionezi datele de identificare ale titularului de contract sau ale posesorului cartelei preplatite, cum ar fi numele, prenumele, adresa de domiciliu, numarul de telefon Telekom si adresa de e-mail. Daca ai un cont business, este necesar sa precizezi denumirea companiei, numele persoanei de contact, adresa sediului social, CIF-ul si datele de contact.
Trebuie sa contina data intocmirii, o descriere detaliata a problemei, orice documente relevante (de exemplu, copie dupa documentul de identitate sau factura), precum si solicitarea ta concreta in legatura cu situatia semnalata. De asemenea, trebuie sa specifici modalitatea prin care doresti sa primesti raspunsul – telefonic, prin e-mail sau prin posta, mentionand datele de contact corespunzatoare.
Solutionarea reclamatiei
Reclamatia va fi solutionata in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii si inregistrarii. Daca problema necesita investigatii mai amanuntite si depaseste acest termen, vei fi informat in maximum 2 zile lucratoare inainte de expirarea celor 30 de zile initiale cu privire la prelungirea procesului de solutionare.
Statusul unei reclamatii poate fi verificat direct in aplicatia MyAccount Telekom, in sectiunea Asistenta, sau poti suna la 1234 (gratuit din reteaua Telekom) sau 0766121234 (tarif standard). Daca esti client business, poti suna la 1933.
Pentru reclamatiile de natura tehnica, statusul poate fi verificat atat in aplicatia MyAccount Telekom, sectiunea Asistenta, cat si pe platforma MyRepair din varianta web a MyAccount. In plus, poti contacta suportul telefonic la aceleasi numere mentionate mai sus, selectand optiunea dedicata asistentei tehnice.
Retele de socializare
Telekom este activ si pe urmatoarele retelele de socializare Facebook, Instagram, Twitter,TikTok,YouTube si LinkedIn pentru suport si informatii.
Intrebari frecvente
Cum pot contacta serviciul clienti Telekom?
Poti suna la 1234 daca esti in reteaua Telekom (gratuit, 24/7) sau la 0766121234 din orice retea nationala (tarif normal, 24/7). Daca ai nevoie de oferte comerciale, suna la 1944 (luni – vineri, 09:00 – 17:00).
Care este numarul de contact pentru clientii business?
Daca esti client business, suna la 1933 din reteaua Telekom (gratuit) sau din alta retea la tarif standard.
Unde se afla sediul Telekom Romania?
Sediul principal este in Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 si 3, Sector 1, Bucuresti, cod postal 012101.
Pot lua legatura cu Telekom prin e-mail?
Da, daca esti client persoana fizica, poti trimite un e-mail la [email protected]. Daca esti client business, foloseste adresa [email protected].
Cum pot face o reclamatie la Telekom?
Poti completa formularul de contact online sau suna la 1234 din reteaua Telekom.
Cum pot contacta Telekom pentru suport tehnic?
Pentru asistenta tehnica, suna la 1234 (persoane fizice) sau 1933 (clienti business). In meniul telefonic, alege tasta 3 pentru suport tehnic.
Exista un numar de telefon pentru oferte comerciale?
Da, pentru informatii despre oferte poti suna la 1944, disponibil de luni pana vineri intre 09:00 si 17:00.
Cum pot contacta Telekom pentru roaming?
Daca ai nevoie de informatii despre roaming in strainatate, suna la 076ROAMING (0767626464). Acest numar este gratuit din tarile UE pentru clientii Telekom.
Cum pot gasi cel mai apropiat magazin Telekom?
Poti verifica lista magazinelor Telekom pe site-ul oficial https://mobile.telekom.ro/magazine/.
Pot contacta Telekom pe retelele sociale?
Da, Telekom este activ pe urmatoarele retele de socializare Facebook, Instagram, Twitter,TikTok,YouTube si LinkedIn.
Accesul rapid la suportul Telekom este esential pentru rezolvarea oricarei solicitari. Indiferent de metoda de contact aleasa – telefon, e-mail, retele sociale sau vizita intr-un magazin – Telekom ofera optiuni variate pentru a raspunde nevoilor clientilor. Alege optiunea potrivita pentru tine si bucura-te de o experienta fara probleme cu serviciile Telekom.
Leave a Reply