Telekom Romania este unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii de telecomunicatii din tara, oferind solutii pentru telefonie mobila, internet, televiziune si servicii pentru afaceri. In cazul in care intampini dificultati tehnice, probleme de facturare sau alte neplaceri legate de serviciile Telekom, este esential sa ai acces rapid la asistenta.
Compania pune la dispozitie diverse canale de comunicare prin care poti intra in contact cu echipa de suport clienti, astfel incat orice problema sa poata fi rezolvata cat mai eficient. Fie ca este vorba despre un apel telefonic, un mesaj online sau vizite directe la centrele de suport, Telekom asigura o gama larga de optiuni pentru a-ti raspunde la intrebari sau pentru a-ti oferi solutii personalizate.
Metode de contact Telekom
Numere de telefon pentru asistenta clienti
1234
Apelabil doar din reteaua Telekom, gratuit
Disponibil 24 ore din 24, 7 zile din 7
0766121234
Apelabil din retelele nationale, tarif normal
Disponibil 24 ore din 24, 7 zile din 7
1944
Pentru oferte comerciale, apelabil din orice retea, tarif normal
Disponibil de luni pana vineri, intre 09:00 – 17:00
1616
Serviciu Premium, apelabil doar din reteaua Telekom
Tariful este de 1,92€/apel, TVA inclus
Adresa fizica
Telekom Romania Mobile Communications S.A.
Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 si 3,
Sector 1, Cod postal 012101, Bucuresti, Romania
Numere pentru clienti
1944 – Pentru clienti persoane fizice
1933 – Pentru clienti business
Sediul central
Telekom Romania Mobile Communications S.A.
Adresa: Bulevardul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 si 3, Sector 1, Cod postal 012101, Bucuresti, Romania.
Reclamatii Telekom
Pentru sesizari comerciale
Email pentru cereri de reziliere abonamente (persoane fizice)
[email protected]
Email pentru sesizari/reclamatii (persoane juridice)
[email protected]
Serviciul de Relatii cu Clientii – numere de telefon
1234 (apel gratuit din reteaua Telekom)
021.404.1234 sau 0766.12.1234 (tarif normal pentru apelurile din alte retele nationale)
1933 (apel gratuit din Telekom – pentru persoane juridice)
1616 (serviciu Premium, apelabil doar din reteaua Telekom, tarif 1,92€/apel cu TVA inclus)
Prin Posta
Telekom Romania Mobile Communications S.A., Departamentul Conformitate Romania,
B-dul Expozitiei nr. 1C, Cladirea B1, Etajele 1, 2 si 3,
Sector 1, Cod postal 012101, Bucuresti, Romania
Emailuri pentru raportarea neregulilor
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Alte canale pentru sesizari
Numar pentru clienti persoane fizice: 1944
Numar pentru clienti business: 1933
Program Telekom
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Sambata 09:00 – 14:00
Duminica Inchis
Factura electronica Telekom
Cum te inregistrezi pentru a primi factura electronica
Pentru a opta pentru factura electronica Telekom, trebuie sa urmezi cativa pasi simpli:
Acceseaza contul tau MyAccount: Daca nu ai deja un cont, va trebui sa te inregistrezi pe platforma Telekom. Aici vei putea gestiona setarile contului tau, inclusiv optiunea de a primi factura electronica.
Selecteaza optiunea de factura electronica: Odata ce te-ai logat in contul tau, cauta sectiunea de setari sau preferinte de plata si bifeaza optiunea de a primi facturi prin email sau prin MyAccount.
Confirma alegerea: Telekom iti va trimite o confirmare a inregistrarii pentru factura electronica. Vei incepe sa primesti facturile pe aceasta cale incepand cu urmatoarea perioada de facturare.
Detalii incluse in factura electronica
Factura electronica Telekom include toate informatiile esentiale, precum:
Datele clientului: Numele, adresa, si numarul de cont al clientului.
Detalii serviciu: Serviciile utilizate (telefonie mobila, internet, televiziune, etc.), costurile aferente fiecarui serviciu, taxele aplicabile si discounturile acordate.
Perioada de facturare: Data la care incepe si se incheie perioada pentru care se factureaza serviciile.
Metoda de plata: Detalii despre modalitatile de plata disponibile si termenul limita de achitare.
Cum platesti factura electronica
Odata ce ai primit factura electronica, poti alege dintre mai multe metode de plata:
Plata prin MyAccount: Poti plati factura direct prin platforma online Telekom, folosind un card bancar sau alta metoda de plata acceptata.
Plata prin banca: Poti transfera suma datorata folosind detaliile de plata oferite in factura electronica.
Plata prin terminalele self-service Telekom: Daca preferi sa platesti in numerar, Telekom ofera terminale self-service unde poti efectua plata facturii.
Abonamente Telekom
Telekom Romania ofera o gama variata de abonamente adaptate nevoilor fiecarui tip de utilizator, fie ca esti persoana fizica, antreprenor sau companie. Indiferent ca iti doresti un abonament pentru telefonie mobila, internet de mare viteza, televiziune sau solutii complete pentru afacerea ta, Telekom pune la dispozitie planuri flexibile care raspund celor mai diverse cerinte.
Abonamente pentru persoane fizice
Telekom Romania pune la dispozitie mai multe tipuri de abonamente mobile, internet si televiziune pentru utilizatorii individuali. Acestea sunt gandite pentru a oferi flexibilitate, viteza mare si o experienta completa de utilizare.
Abonamente pentru telefonie mobila: Telekom ofera abonamente care includ minute nationale si internationale, mesaje si trafic de date mobile. Exista optiuni variate in functie de consumul lunar de date, precum si pachete ce includ acces la retelele 4G si 5G.
Abonamente pentru internet fix: Abonamentele de internet fix Telekom ofera viteza mare de internet, fie prin fibra optica, fie prin tehnologia ADSL. Acestea sunt disponibile pentru acoperirea atat a zonei urbane, cat si a celor rurale, iar utilizatorii pot alege dintre diferite viteze, in functie de nevoile lor.
Televiziune prin cablu si satelit: Abonamentele de televiziune Telekom ofera acces la un numar variat de canale TV, inclusiv optiuni HD si 4K. De asemenea, pachetele includ optiuni de streaming si televiziune prin internet (IPTV).
Intrebari frecvente despre Telekom
Cum pot contacta Telekom pentru asistenta clienti?
Pentru asistenta clienti, Telekom pune la dispozitie mai multe canale de contact. Poti suna la numarul 1234 din reteaua Telekom, apel gratuit, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Daca nu esti in reteaua Telekom, poti suna la 0766121234, apelabil din retelele nationale, la tarif normal, 24/7. Pentru oferte comerciale, poti suna la 1944 de luni pana vineri intre 09:00 – 17:00, iar pentru un serviciu premium, 1616 este disponibil doar din reteaua Telekom, cu tarif de 1,92€/apel (TVA inclus).
Cum pot trimite o reclamatie la Telekom?
Daca vrei sa trimiti o reclamatie, Telekom iti pune la dispozitie mai multe optiuni. Poti completa formularul de contact online disponibil pe site-ul Telekom. De asemenea, pentru sesizari comerciale, poti trimite un email la [email protected] (pentru persoane fizice) sau [email protected] (pentru persoane juridice). In cazul incalcarilor legilor sau politicii interne, poti trimite un email la [email protected].
Care este programul de lucru al serviciului de asistenta clienti Telekom?
Programul de lucru pentru serviciul de asistenta clienti variaza in functie de tipul de solicitare. Linia generala 1234 este disponibila 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana. Pentru sesizarile legate de oferte comerciale, numarul 1944 este disponibil de luni pana vineri intre orele 09:00 – 17:00.
Cum pot modifica datele de contact asociate contului meu Telekom?
Pentru a modifica datele de contact asociate contului tau Telekom, trebuie sa accesezi contul tau MyAccount si sa actualizezi informatiile de contact din sectiunea “Setari”. De asemenea, poti contacta serviciul clienti pentru a solicita modificarea datelor tale personale.
Cum pot verifica sau plati factura Telekom?
Factura Telekom poate fi verificata si platita prin intermediul platformei MyAccount, unde vei gasi toate detaliile contului tau si optiunile de plata disponibile. De asemenea, poti plati factura direct prin banca sau la terminalele self-service Telekom. Pentru mai multe informatii, poti consulta sectiunea “Plati” din contul tau.
Cum pot solicita rezilierea unui abonament Telekom?
Pentru a solicita rezilierea unui abonament Telekom, trebuie sa completezi un formular de reziliere disponibil in contul tau MyAccount sau sa trimiti un email la [email protected] (pentru persoane fizice). De asemenea, poti contacta serviciul de relatii cu clientii la numarul 1234.
Cum pot solicita informatii suplimentare despre ofertele Telekom?
Pentru informatii suplimentare despre ofertele Telekom, poti suna la numarul 1944, disponibil de luni pana vineri intre 09:00 – 17:00, sau poti vizita site-ul Telekom pentru a consulta ofertele actuale. De asemenea, poti contacta serviciul de relatii cu clientii pentru a obtine informatii personalizate.
Ce optiuni am pentru a contacta Telekom daca am o reclamatie legata de serviciile oferite?
Pentru reclamatii legate de serviciile Telekom, poti contacta serviciul de relatii cu clientii la numarul 1234 sau poti trimite un email la [email protected] pentru cereri legate de facturi sau [email protected] pentru reclamatii legate de clienti business. In cazul in care vrei sa raportezi o incalcare a politicii interne, poti folosi email-urile [email protected] sau [email protected].
Cum pot contacta Telekom pentru a raporta o incalcare a politicii interne?
Pentru a raporta o incalcare a politicii interne a Telekom, cum ar fi coruptia sau conflictele de interese, poti trimite un email la [email protected] sau [email protected]. De asemenea, poti folosi formularul de raportare online disponibil pe site-ul Telekom. Daca doresti sa raportezi anonim, poti utiliza si formularul anonim online.
Cu multiple canale de contact pentru asistenta clienti, optiuni de plata simplificate si posibilitatea de a raporta rapid orice sesizare sau problema, Telekom se angajeaza sa imbunatateasca experienta utilizatorilor sai. Datorita ofertei diverse si a serviciilor de calitate, Telekom ramane o alegere solida pentru cei care cauta conexiuni fiabile si solutii personalizate de telecomunicatii.
Leave a Reply