Retaileri

Telefon Flanco suport clienti comenzi si politica de retur

Flanco este una dintre cele mai mari retele de magazine electro-IT din Romania, oferind o gama larga de produse, de la televizoare si telefoane, pana la electrocasnice si accesorii. Pentru clientii care au nevoie de suport, Flanco pune la dispozitie mai multe modalitati de contact pentru asistenta in achizitii, reclamatii, retururi si alte servicii. In acest articol, vei gasi toate informatiile esentiale despre datele de contact Flanco, cum poti lua legatura cu serviciul de asistenta clienti, unde gasesti magazinele din tara si ce optiuni ai pentru returnarea produselor.

Date de contact Flanco

Flanco pune la dispozitia clientilor mai multe modalitati de contact pentru asistenta in achizitii, suport tehnic, retururi si reclamatii. Serviciul clienti poate fi accesat telefonic, prin e-mail sau formular online, oferind raspunsuri rapide si solutii eficiente. Indiferent de situatie, echipa de suport este pregatita sa ofere ajutor profesionist.

Telefon
Telekom: 021 9344
Orange: 037 447 71 00

E-mail
[email protected]

Formular online de contact

Website oficial
www.flanco.ro

Program de lucru

Departamentul de suport clienti Flanco functioneaza de luni pana sambata, oferind asistenta in intervalul orar standard pentru toate solicitarile legate de produse, comenzi, livrari si retururi.

Luni: 08:00 – 20:00
Marti: 08:00 – 20:00
Miercuri: 08:00 – 20:00
Joi: 08:00 – 20:00
Vineri: 08:00 – 20:00
Sambata: 09:00 – 18:00
Duminica: Inchis

Sedii din tara

Flanco detine cea mai extinsa retea de magazine electro-IT din Romania, oferind produse si servicii accesibile clientilor. Daca preferi sa vezi produsele inainte de cumparare sau ai nevoie de consiliere de specialitate, te poti deplasa la cel mai apropiat magazin Flanco Smart Discounter.

Magazinele ofera servicii precum ridicarea produselor vechi prin programul Rabla, returnare gratuita in 45 de zile si posibilitatea de plata in rate fixe.

Reclamatii si sesizari

Daca ai intampinat probleme cu un produs achizitionat de la Flanco sau ai o nemultumire legata de un serviciu, poti face o reclamatie folosind una din urmatoarele metode.

Telefon
Contacteaza serviciul clienti la 021 9344 sau 037 447 71 00

E-mail
Trimite un mesaj la [email protected]

Formular online
Completeaza formularul oficial de pe site-ul Flanco Aici

Flanco ofera un timp de raspuns de pana la 48 de ore, iar pentru cazurile mai complexe, rezolvarea poate dura pana la 30 de zile. Daca nu esti multumit de raspuns, poti apela la o procedura extrajudiciara pentru solutionarea litigiilor.

Anulare si retur comenzi

Clientii au dreptul de a anula o comanda plasata online sau de a returna un produs achizitionat, in conformitate cu legislatia in vigoare.

Anularea comenzii

Daca ai plasat o comanda si vrei sa o anulezi inainte de livrare, poti solicita acest lucru prin formularul de contact disponibil pe site-ul Flanco.

Returul produselor

Flanco respecta dreptul de retur de 14 zile conform legislatiei privind comertul la distanta. Mai mult, magazinul ofera clientilor un serviciu extins de retur gratuit in 45 de zile, care iti permite sa returnezi un produs fara a oferi explicatii.

Pentru returul produselor, trebuie sa respecti urmatoarele conditii.

Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat.
Trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie si documentele de achizitie.
Nu se accepta retur pentru produsele care au fost utilizate excesiv sau au urme de uzura.

Poti returna un produs in magazin, predai produsul direct unui consultant Flanco. Prin curier, completezi formularul de retur si soliciti ridicarea coletului. EasyBox, depui produsul intr-un locker Flanco pentru retur rapid.

Flanco ramburseaza contravaloarea produsului in maximum 14 zile, utilizand aceeasi metoda de plata folosita la achizitie.

Servicii oferite

Flanco Smart Discounter pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii menite sa le faciliteze experienta de cumparare si utilizare a produselor achizitionate. Pentru cei care doresc sa achizitioneze produse in rate, retailerul ofera optiuni flexibile de credit prin partenerii sai bancari. De asemenea, clientii au posibilitatea de a face o rezervare online pentru produsele dorite, urmand sa le ridice ulterior din magazin.

Pentru situatiile in care un produs necesita reparatii, serviciul Garantie Expres asigura o solutionare rapida, inclusiv inlocuirea produselor defecte. In momentul livrarii, Flanco ofera optiunea de verificare a coletului, astfel incat clientii sa se asigure ca produsele primite sunt conforme. Totodata, pentru o protectie suplimentara, este disponibila si optiunea de asigurare a produselor impotriva daunelor accidentale si furtului.

Pentru detalii suplimentare despre fiecare serviciu, viziteaza site-ul Flanco.

Intrebari frecvente

Cum pot contacta serviciul de asistenta clienti Flanco?
Serviciul de asistenta clienti Flanco poate fi contactat telefonic la 021 9344 (Telekom) sau 037 447 71 00 (Orange). De asemenea, poti trimite un e-mail la [email protected] sau poti folosi formularul online disponibil pe site-ul oficial aici.

Care este programul de lucru al serviciului clienti Flanco?
Programul serviciului clienti este de luni pana vineri, intre 08:00 si 20:00, iar sambata intre 09:00 si 18:00. Duminica serviciul clienti este inchis.

Cum pot face o reclamatie sau o sesizare la Flanco?
Pentru reclamatii si sesizari, poti contacta serviciul clienti prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 021 9344 / 037 447 71 00 in timpul programului de lucru. De asemenea, poti completa formularul de contact disponibil pe site-ul Flanco aici.

Unde pot gasi cel mai apropiat magazin Flanco?
Lista completa a magazinelor Flanco Smart Discounter din tara, impreuna cu adresele si programul de functionare, este disponibila online aici.

Cum pot anula o comanda plasata pe Flanco.ro?
Daca ai plasat o comanda si vrei sa o anulezi, poti solicita acest lucru prin formularul online disponibil pe site-ul Flanco aici.

Care este politica de retur a produselor la Flanco?
Conform legislatiei in vigoare, produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice, insa Flanco ofera un serviciu extins de retur gratuit in 45 de zile. Produsele pot fi returnate in magazin, prin curier sau EasyBox, iar rambursarea sumei achitate se face in maximum 14 zile.

Ce trebuie sa fac daca am primit un produs defect sau incomplet?
In cazul in care primesti un produs defect sau incomplet, poti solicita suport prin telefon la 021 9344 / 037 447 71 00, prin e-mail la [email protected] sau prin formularul online de contact. Daca observi neconformitati la primirea coletului, poti refuza livrarea.

Flanco ofera asistenta tehnica pentru produsele achizitionate?
Flanco nu ofera asistenta tehnica directa, insa produsele achizitionate beneficiaza de garantie standard si pot fi trimise in service prin intermediul magazinelor Flanco sau printr-un service autorizat.

Cum pot verifica disponibilitatea unui produs in magazin?
Pe site-ul Flanco, pe pagina fiecarui produs, poti verifica disponibilitatea acestuia in magazinele din tara folosind optiunea “Verifica disponibilitatea in magazine”. Daca produsul este in stoc, il poti rezerva online si ridica din magazin.

Care sunt metodele de plata disponibile pentru achizitiile Flanco?
Flanco ofera multiple metode de plata, inclusiv plata online cu cardul, plata in rate prin partenerii bancari, plata in numerar la livrare si plata in magazine. Pentru achizitii in rate, sunt disponibile optiuni flexibile de credit prin TBI Bank, Leanpay si BT Direct.

Prezenta pe social media

Flanco este activ pe mai multe platforme de social media, oferind clientilor informatii utile, promotii exclusive si continut interactiv. Pe Facebook, utilizatorii pot afla despre cele mai noi oferte si campanii. Twitter este folosit pentru actualizari rapide si noutati din tehnologie. Pe Instagram, Flanco prezinta produse si inspiratie pentru cumparaturi. YouTube ofera recenzii si demonstratii ale produselor, iar pe LinkedIn, compania impartaseste informatii despre cariere si parteneriate.

Flanco este un retailer de incredere pentru produsele electro-IT, oferind nu doar o gama variata de echipamente, ci si servicii de asistenta client completa. Fie ca ai nevoie de suport pentru o comanda, vrei sa returnezi un produs sau ai o reclamatie, ai la dispozitie multiple metode de contact pentru a primi ajutor rapid. Datorita serviciului de retur extins in 45 de zile si asistentei disponibile prin telefon, e-mail si formular online, Flanco isi demonstreaza angajamentul fata de clienti. Indiferent de situatie, poti contacta serviciul clienti pentru o rezolvare eficienta.