Lufthansa este una dintre cele mai cunoscute companii aeriene europene, apreciata pentru reteaua extinsa de rute, punctualitate si standardele ridicate de operare. Zboara catre sute de aeroporturi din Europa, America, Asia, Africa si Orientul Mijlociu, ceea ce o transforma intr-o alegere frecventa pentru pasagerii din Romania. Daca ai nevoie de informatii rapide, modificari de rezervare sau suport legat de zbor, Lufthansa iti ofera mai multe variante clare de contact. Mai jos gasesti toate detaliile, structurate exact pentru situatiile in care ai nevoie de raspunsuri fara pierdere de timp.
Date de contact
Lufthansa pune la dispozitie pasagerilor din Romania canale multiple de comunicare, gandite pentru solicitari legate de bilete, schimbari de program, servicii speciale sau informatii generale. Poti alege varianta care ti se potriveste cel mai bine, telefon, formular online sau asistenta directa in aeroport. In continuare sunt prezentate toate optiunile disponibile.
Suport telefonic
Pentru asistenta directa, poti contacta Lufthansa la numarul +40 21 204 1070. Linia telefonica este dedicata pasagerilor care au nevoie de ajutor legat de rezervari, check-in, reguli de calatorie, bagaje sau alte servicii asociate zborului.
Contact prin e-mail
Lufthansa nu foloseste o adresa clasica de e-mail pentru relatii clienti, insa pune la dispozitie formulare online specializate pe site-ul oficial. Acestea sunt utile atunci cand vrei sa trimiti documente, reclamatii sau solicitari detaliate care nu necesita rezolvare imediata.
Asistenta online
Pe site-ul Lufthansa poti accesa zona de suport unde gasesti optiunea de chat virtual si formulare de contact, in functie de tipul cererii tale. Chatul automat ofera raspunsuri rapide la intrebarile frecvente, iar solicitarea poate fi directionata catre un agent atunci cand este necesar.
Program de lucru
Serviciile de asistenta Lufthansa sunt organizate astfel incat sa acopere intervale largi de timp, mai ales pentru pasagerii care calatoresc international.
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata: 09:00 – 14:00
Duminica: Inchis
Sedii din tara
Lufthansa este prezenta in Romania atat in aeroport, cat si prin birouri comerciale.
Punct de lucru
Aeroportul International Henri Coanda Bucuresti
Otopeni, judetul Ilfov
Telefon: +40 21 204 1070
Program: corelat cu orarul zborurilor Lufthansa
Birou Lufthansa Bucuresti
Program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 17:30
Servicii oferite
Lufthansa pune accent pe servicii adaptate diferitelor tipuri de pasageri. Ai acces la asistenta pentru persoane cu mobilitate redusa, suport pentru calatorii cu echipamente medicale, optiuni speciale de masa si reguli clare pentru transportul animalelor. Copiii care calatoresc singuri beneficiaza de supraveghere dedicata pe tot parcursul calatoriei.
Programul de loialitate Miles & More iti permite sa acumulezi mile care pot fi folosite pentru bilete, upgrade-uri sau servicii aditionale. Milele pot fi castigate nu doar prin zboruri, ci si prin partenerii Lufthansa, hoteluri sau inchirieri auto.
Aplicatie mobila
Aplicatia Lufthansa iti ofera control complet asupra calatoriei tale. Poti rezerva bilete, face check-in, salva cartea de imbarcare, verifica statutul zborului si primi notificari in timp real. Aplicatia permite modificarea rezervarilor, alegerea locului si adaugarea serviciilor suplimentare. Este disponibila atat in Google Play, cat si in App Store si este utila mai ales atunci cand calatoresti frecvent sau ai escale.
Cereri rambursare
Daca planurile se schimba, Lufthansa iti permite anularea sau modificarea biletului in functie de regulile tarifului achizitionat. Rambursarile pot fi solicitate online, din sectiunea „My Bookings” de pe site-ul oficial. In anumite cazuri, suma poate fi returnata sub forma de voucher. Taxele nerambursabile si conditiile speciale depind de tipul biletului ales. Voucherele sunt nominale si au o perioada limitata de valabilitate.
Bagaje pierdute
Pentru bagaje intarziate sau pierdute, raportarea se face direct in aeroport, la biroul de bagaje, imediat dupa aterizare. Lufthansa foloseste un sistem de urmarire care iti permite sa verifici statusul bagajului online. Obiectele uitate la bord sau in zona de tranzit sunt gestionate separat, iar cererile pot fi inregistrate prin platforma dedicata de Lost and Found.
Intrebari frecvente
Care este numarul de telefon Lufthansa in Romania?
Numarul de contact Lufthansa pentru Romania este +40 21 204 1070, disponibil in intervalul de lucru al call center-ului.
Cum pot trimite o solicitare scrisa catre Lufthansa?
Poti folosi formularele online disponibile pe site-ul oficial Lufthansa, in sectiunea Help & Contact.
Exista suport online in timp real?
Da, Lufthansa ofera chat virtual pe site, cu posibilitatea directionarii catre un agent, in functie de solicitare.
Unde se afla biroul Lufthansa din Bucuresti?
Lufthansa are reprezentanta in Bucuresti si personal disponibil in Aeroportul Henri Coanda, corelat cu programul zborurilor.
Ce optiuni am daca vreau sa modific sau sa anulez biletul?
Modificarile si anularile se fac online, din contul tau, in functie de regulile tarifului achizitionat.
Cum procedez daca bagajul meu nu ajunge la destinatie?
Raporteaza situatia imediat in aeroport, apoi urmareste statusul bagajului folosind codul primit la inregistrare.
Prezenta Lufthansa pe social media
Lufthansa este activa pe Facebook, X, LinkedIn, Instagram si YouTube. Aceste canale sunt utile pentru anunturi oficiale, informatii despre zboruri, politici de calatorie si interactiuni rapide cu serviciul de relatii clienti.
Cu o infrastructura solida de suport, optiuni clare de contact si servicii adaptate diferitelor tipuri de pasageri, Lufthansa ramane o alegere sigura pentru calatoriile internationale. Daca ai nevoie de asistenta pentru bilete, zboruri, bagaje sau beneficii de loialitate, ai la dispozitie metode simple si rapide pentru a obtine raspunsurile dorite.
Leave a Reply