In era digitala in care traim, conexiunea la internet si serviciile TV devin din ce in ce mai vitale pentru viata de zi cu zi. Cu toate acestea, uneori, intampinam dificultati tehnice sau avem intrebari legate de serviciile noastre. In astfel de momente, interactiunea cu serviciul de relatii cu clientii devine cruciala. UPC, unul dintre principalii operatori de telecomunicatii din Romania, ofera o gama variata de optiuni pentru a obtine suport si a rezolva problemele legate de serviciile lor. In acest ghid, vom explora in detaliu modalitatile de contactare a serviciului de relatii cu clientii UPC si cum puteti rezolva problemele in mod eficient.
Numar de telefon Call Center UPC
Pentru informatii despre serviciile UPC si abonamente noi:
- Apel la 031 1000 872 urmat de tasta 2 – pentru informatii despre plati facturi, contul nostru sau informatii generale despre serviciile UPC
- Apel la 031 1000 872 urmat de tasta 3 – pentru probleme tehnice despre serviciile UPC sau ajutor privind diverse operatiuni tehnice
- Apel la 031 100 1000 – pentru informatii despre serviciile UPC in caz ca dorim sa ne abonam (pentru servicii si/sau clienti noi)
- Apel la 031 100 1001 – departamentul de vanzari online – programul este L – V intre 10:00 – 20:00
Email si Fax UPC
- Fax: 0364100129
- E-mail: [email protected]
Deranjamente si sesizari UPC
Pentru deranjamente si sesizari UPC, puteti folosi urmatoarele metode de contact:
- Telefon: Pentru a raporta deranjamente sau pentru asistenta tehnica, sunati la numarul gratuit 0801 000 876. Acest serviciu este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.
- Departamentul Relatii Clienti Vodafone la numarul 222 sau 0372.02.2222 (pentru persoane fizice si juridice). Programul de lucru este de luni pana vineri, intre 8:00 si 20:00, iar in weekend intre 8:00 si 18:00.
- Numarul de urgenta (555) pentru solicitari urgente, disponibil non-stop, taxabil cu 1,29 euro pe apel indiferent de durata apelului.
- Clientii business si persoanele juridice pot suna la numarul 0311000405 pentru a anunta sesizari tehnice de nefunctionare servicii si deranjamente.
Abonamente UPC
UPC, care acum face parte din Vodafone, ofera o varietate de abonamente pentru internet si televiziune. Iata cateva dintre ele:
- Vodafone Wi-Fi Acasa 16: Viteza de descarcare de 50 Mbps si incarcare de 20 Mbps, la 16 euro pe luna.
- UPC Internet 300: Viteza de descarcare de 300 Mbps si incarcare de 6 Mbps, plus acces la Sport GO, la 35 lei pe luna (redus de la 44 lei).
- UPC Internet 500: Viteza de descarcare de 500 Mbps si incarcare de 25 Mbps, plus acces la Sport GO, la 45 lei pe luna (redus de la 54 lei).
Contract abonament UPC
- Prezenta titularului contractului intr-un punct de lucru UPC: Aceasta este cea mai rapida si eficienta metoda. Daca aveti un punct de lucru UPC in localitatea dvs., mergeti acolo pentru a efectua rezilierea.
- Contactarea numarului 0311000872: Daca nu aveti un punct de lucru UPC in apropiere, puteti suna la acest numar pentru a discuta despre reziliere.
- Trimiterea unui e-mail catre adresa [email protected]: In e-mail, mentionati numerele titularului, adresa si, preferabil, codul de client sau CNP-ul. Asigurati-va ca adresa de e-mail utilizata este aceeasi cu cea inregistrata in baza de date UPC.
- Cerere scrisa trimisa la adresa UPC: Adresa este Str. Sergent Constantin Ghercu, nr. 1A, Etajele 8-10, Sector 6, Bucuresti, Cod 060201.
Canale TV abonamentele UPC
In prezent, Vodafone ofera trei abonamente simple pentru televiziune prin cablu, care au inlocuit abonamentele vechi de la UPC:
- TV Start: Include 144 de canale TV, un card digital la 1 euro pe luna si 61 de canale online, la doar 7 euro pe luna.
- TV Start+Sport: Are aceleasi 144 de canale, plus canale sportive, acelasi card digital si 61 de canale online, la 9 euro pe luna.
- TV Complet: Ofera 198 de canale, inclusiv canale sportive, card digital si 87 de canale online, la doar 10 euro pe luna.
Platforma MyUpc
UPC Romania a lansat My UPC, o platforma online care iti permite sa platesti facturile rapid si sa accesezi detalii despre contul tau de client1. Cu My UPC, poti:
- Plati factura online printr-un singur click.
- Vizualiza istoricul facturilor.
- Accesa detalii legate de serviciile contractate.
UPC si Vodafone
Vodafone a achizitionat UPC, unul dintre cei mai mari furnizori de cablu si internet din Romania. Aceasta tranzactie a vizat activele din mai multe tari europene, inclusiv Romania, Cehia, Ungaria si Germania. Suma totala a achizitiei a fost de 18,4 miliarde de euro. In urma fuziunii, UPC Romania a incetat sa mai existe ca entitate juridica si a fost absorbita de Vodafone Romania. Magazinele UPC au fost treptat transformate in magazine Vodafone, iar aplicatia MyUPC a fost redenumita in MyVodafone Fix&TV. UPC Romania a avut o prezenta de peste 25 de ani pe piata locala, oferind servicii de televiziune, internet in banda larga si telefonie fixa.
Intrebari frecvente despre UPC
Care sunt serviciile disponibile de la UPC?
- UPC Services ofera consultanta in afaceri si servicii de management pentru intreprinderi. Acestea includ consultanta in management, solutii IT, servicii de resurse umane si solutii de plata internationale.
Care este acoperirea UPC?
Acoperirea retelei mobile UPC include retelele 3G si 4G+. Poti verifica acoperirea in regiunea ta pe harta de acoperire a retelei mobile UPC.
Cum pot sa-mi actualizez sau sa-mi modific abonamentul UPC?
Poti modifica abonamentul UPC prin intermediul contului tau My UPC. Acolo poti alege sa schimbi abonamentul, sa adaugi sau sa elimini servicii. De asemenea, poti suna la serviciul de asistenta pentru a primi ajutor personalizat.
Ce fac daca intampin probleme cu serviciile UPC?
Pentru a verifica starea serviciilor UPC, poti accesa sectiunea “Service information and network issues” pe site-ul UPC. Acolo vei gasi informatii despre intreruperi si lucrari de mentenanta pe retea.
Care sunt modalitatile de plata acceptate de UPC?
- eBill: Factura poate fi primita direct in contul tau de e-banking, unde poti autoriza plata.
- Debit direct (LSV) si CH-DD: Factura este debitata automat din contul tau.
- Plata online prin transfer bancar: Poti plati factura prin online banking.
- Plata la ghiseul postal: Ai nevoie de un talon de plata pentru aceasta.
