Intr-o lume in care energia electrica este vitala pentru fiecare aspect al vietii noastre moderne, alegerea unui furnizor de incredere si accesibil este esentiala. Hidroelectrica, unul dintre cei mai importanti furnizori de energie electrica din Romania, ofera nu doar electricitate fiabila, ci si o gama larga de servicii pentru a satisface nevoile clientilor sai. Iata un ghid complet pentru contactarea si gestionarea serviciilor Hidroelectrica.
Call Center si Suport Clienti Hidroelectrica
Numar de telefon Hidroelectrica
- Pentru informatii despre contracte, servicii si alte intrebari generale, puteti apela la numerele de telefon: 021 9834; 021 9861; 021.30.32.513.
- Adresa fizica a companiei este Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, sector 1, Bucuresti, Cladirea Tower Center, Et. 10-15, Cod postal: RO-011171, ROMANIA.
Contact Fax Hidroelectrica
- Faxul este disponibil la numarul 021.31.11.183
Contact Email Hidroelectrica
- [email protected]
- [email protected].
- https://client.hidroelectrica.ro/solicitari (pentru reclamatii si sesizari)
Telefon Contact Hidroelectrica – Sesizari si Reclamatii
Pentru sesizari sau reclamatii legate de serviciile de furnizare a energiei electrice sau pentru alte aspecte referitoare la facturile emise de Hidroelectrica, aveti la dispozitie urmatoarele modalitati de contact:
- Telefon: Puteti suna la numerele de telefon 021 9834 sau 021 9861 pentru a transmite sesizarile sau intampinati dificultati.
- Formular online: De asemenea, puteti completa un formular de sesizare disponibil pe site-ul Hidroelectrica, in sectiunea de relatii cu clientii.
Deranjamente/reclamatii si sesizari Hidroelectrica
Pentru a inregistra reclamatii sau sesizari, puteti apela la numerele de telefon furnizate sau puteti accesa portalul clientului Hidroelectrica, unde puteti depune solicitarile dvs. in sectiunea dedicata. Echipa de relatii cu clientii este disponibila de luni pana vineri, in intervalul orar 8:00 – 20:00.
Apel telefonic
- Suna la numarul de urgenta la nivel national: 1-800-434-1235.
- Acest numar este disponibil 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.
Mesaj text (SMS)
- Trimite un mesaj cu textul ‘OUT’ la numarul 92887 (WATTS) pentru a raporta intreruperea.
- Asigura-te ca ai activat serviciul de mesaje text pe telefonul tau.
- Tarifele standard pentru mesaje si date pot fi aplicate.
Despagubiri Hidroelectrica
Hidroelectrica poate acorda despagubiri in diverse situatii, inclusiv in cazul intreruperilor neplanificate ale furnizarii de energie electrica, a daunelor materiale cauzate de aceste intreruperi sau a altor probleme legate de serviciile lor. Iata cateva situatii in care Hidroelectrica ar putea acorda despagubiri:
- Intreruperi neplanificate ale furnizarii de energie electrica
- Daune materiale cauzate de intreruperile de energie electrica
- Erori de facturare sau alte probleme administrative
- Probleme de calitate a serviciului
- Incidente legate de siguranta electrica
Contact despagubiri Hidroelectrica
- Completeaza cererea pentru acordarea despagubirilor. Aceasta trebuie sa fie transmisa pe adresa de email: [email protected]
Servicii Hidroelectrica
Hidroelectrica ofera o gama variata de servicii, inclusiv informatii despre contracte, trimiterea indexului autocitit, gestionarea reclamatiilor si sesizarilor, probleme legate de transmiterea indexului autocitit si multe altele. Aceste servicii sunt disponibile prin intermediul departamentului de relatii cu clientii.
- Portalul iHidro: Acesta este un instrument online oferit de Hidroelectrica, care iti permite sa accesezi servicii si informatii legate de companie. Pe portalul iHidro poti gasi raspunsuri la intrebari frecvente, sa te autentifici, sa gestionezi facturile si sa raportezi indexul contorului. De asemenea, exista si o aplicatie mobila numita iHidro, disponibila atat pentru iOS (pe App Store), cat si pentru Android (pe Google Play).
- Furnizarea de energie electrica: Hidroelectrica furnizeaza energie electrica catre clientii casnici si industriali. Beneficiile pentru clientii casnici includ: 100% energie verde
- Termen de plata relaxat: 45 de zile de la emiterea facturii
- Accesibilitate deplina: Furnizarea de energie electrica in orice locatie din Romania.
- Incheierea contractului: Daca doresti sa devii client al Hidroelectrica, poti incheia un contract de furnizare a energiei electrice online, in cativa pasi simpli. Pretul energiei active pentru o perioada contractuala de 12 luni este de 0,280 lei/KWh (valabil pentru contractele incheiate pana la 30.06.2024)
Pretul kWh Hidroelectrica
- Pretul energiei electrice este de 0,25253 lei/kWh si include componenta de achizitie a energiei electrice, precum si tariful de transport si componenta de furnizare.
- Pentru o perioada contractuala de 12 luni, pretul energiei active este de 0,250 lei/kWh (valabil pentru contractele incheiate pana la 30.06.2022).
Program Hidroelectrica
- Zile lucratoare (luni-vineri): De obicei, birourile centrale si centrele de asistenta tehnica ale Hidroelectrica functioneaza de luni pana vineri.
- Orele de lucru: Programul de lucru standard poate fi intre orele 8:00 si 16:00 sau intre 9:00 si 17:00. Acestea sunt orele obisnuite de lucru pentru angajatii de birou si personalul de asistenta tehnica.
- Program prelungit: Unele birouri sau centre de asistenta tehnica pot avea programe prelungite pentru a oferi asistenta clientilor in afara orelor de lucru obisnuite. Aceste programe prelungite pot include ore de seara sau chiar sambata dimineata.
Portalul iHidro
Portalul iHidro este o platforma online dezvoltata de Hidroelectrica, care ofera clientilor acces la diverse servicii si informatii legate de conturile lor si de consumul de energie electrica. Acesta este un instrument util pentru gestionarea eficienta a serviciilor si a relatiei cu compania. Iata cateva detalii relevante:
- Autentificare: Daca ai un cont, poti sa te autentifici pe portalul iHidro pentru a accesa serviciile disponibile. Ai uitat numele de utilizator sau parola? Nu-i nimic, poti sa le recuperezi.
- Aplicatia iHidro: Hidroelectrica a lansat o aplicatie mobila numita iHidro. Aceasta iti permite sa gestionezi facturile si sa raportezi indexul contorului. Poti descarca aplicatia pentru iOS de pe App Store sau pentru Android de pe Google Play. De asemenea, poti accesa portalul iHidro direct de pe site-ul web.
- Inregistrare utilizator: Daca nu ai inca un cont, poti sa te inregistrezi pe portalul iHidro. Acest formular iti permite sa te conectezi cu Hidroelectrica, sa pui intrebari specifice despre programele lor sau sa raportezi intreruperi.
Oferta VIITOR VERDE hidroelectrica
Oferta VIITOR VERDE de la Hidroelectrica este o optiune excelenta pentru clientii casnici care doresc sa beneficieze de energie verde la un pret avantajos. Iata detalii despre aceasta oferta:
Pretul energiei active: 0,28382 lei/KWh. Acest pret include
- Componenta de achizitie a energiei electrice.
- Tariful de transport.
- Termen de plata relaxat: Ai 45 de zile de la emiterea facturii pentru a plati.
- Comunicare online sigura: Poti transmite documente si comunicari folosind mijloacele online.
- Accesibilitate: Hidroelectrica furnizeaza energie electrica in orice locatie din Romania.
- Corectitudine 100%: Nu exista tarife ascunse in contractul de furnizare.
Transmiterea indexului autocitit
Indexul autocitit poate fi comunicat la Hidroelectrica in perioada 24-28 a lunii curente la numarul de telefon 0800 800 359 (APEL GRATUIT). Pentru a transmite indexul, veti avea nevoie de codul atribuit locului de consum, pe care il gasiti in factura de energie electrica.
Intrebari frecvente despre Hidroelectrica
Care sunt modalitatile de plata a facturii la Hidroelectrica?
- Online: Acceseaza portalul iHidro si autentifica-te pentru a plati factura.
- Prin parteneri autorizati: Posta Romana, George, You BRD, BT24, Neo, Pago, BT Pay, BT Expres, Raiffeisen Online sau Mobile Banking.
- La sediul Hidroelectrica: Prezinta factura si plateste suma datorata.
Cum pot raporta un deranjament sau o intrerupere a furnizarii de energie electrica?
Pentru a raporta o intrerupere, contacteaza Centrul de Asistenta Clienti la numerele 021 9834 sau 021 9861.
Care sunt adresele si orele de functionare ale punctelor de lucru ale Hidroelectrica?
Sediul central: Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, sector 1, Bucuresti, Cladirea Tower Center, Et. 10-15, Cod postal: RO-011171, ROMANIA. Program de lucru: 8:00 – 16:00.
Cum pot sa raportez o sesizare sau o reclamatie catre Hidroelectrica?
- E-mail: [email protected]
- Telefon: Departament Furnizare – 021 9834 sau 021 9861.
